7 年關於訂單履行的 2023 個事實會影響您的選擇

莎琳·肖

您是願意提升客戶體驗的初創公司、企業還是零售商? 您必須注意您的訂單 履行 的過程。

訂單履行,也稱為訂單處理或僅履行,涉及:

接收、包裝和運送客戶的訂單。

作為經過審查的 採購公司 從事行業十餘年,與很多業務打過交道。 他們都滿足了客戶的願望。 如何? 他們通過優化訂單履行流程和訂單履行策略來做到這一點。 因此,我們收集了大量知識供您指導。

為您的潛在客戶創造更好的體驗? 繼續閱讀!

履行訂單

訂單履行或訂單處理的含義

訂單履行確保產品/服務的及時交付。 當客戶向公司下訂單時,就會發生訂單履行。 而且,它會持續到交付為止。 這不僅僅是交付產品。 這也是為了確保購物者對他們的購買感到滿意。

大多數企業都有自己的訂單履行流程版本。 一些最佳實踐和標準程序可以幫助您簡化流程。 此外,他們為您贏得了客戶的滿意。

訂單履行流程的類型

訂單履行是確保您的產品到達客戶手中的過程。 當您履行訂單時,您可以使用以下三種不同方法之一:

內部訂單履行流程/自我履行訂單

這意味著您將在內部處理所有訂單履行。 從包裝到發貨! 如果您想控制您的操作,這是一個不錯的選擇。 而且,如果您不介意在設備和員工上花錢。 如果您有足夠的資源來處理它,這是一個不錯的選擇。 您可以考慮使用內部履行來節省運輸成本。

另一種情況是……

假設您要確保客戶可以訪問有關其訂單的信息。 這也是,任何時候。

優點:

  • 提供動手體驗
  • 為您提供控制的自由
  • 經濟效应

缺點:

  • 難以擴展
  • 需要充足的時間

第三方訂單履行

第三方訂單處理意味著將您業務的訂單履行需求外包給專門從事此業務的公司。 例如,您可以使用 Amazon FBA 或 Shopify Plus 外包訂單履行。 對於過度生長的小型企業來說,這很常見。 但是,他們沒有空間容納大型倉庫和員工!

那麼,貴公司沒有足夠的資源來處理內部履行? 如果是這樣,外包履行。 第三方履行可能是您的不錯選擇。

第三方公司涵蓋流程的所有方面。 從包裝和運輸物品到處理客戶服務! 然後在訂單發貨後將該責任轉嫁給您。 他們還以不同的方式為其履行服務定價。 如果您使用第三方履行,請確保您的合同具有靈活性。 

優點:

  • 您可以享受折扣運費。
  • 節省你的時間
  • 支持快速交付

缺點:

  • 最小起訂量是強制性的。
  • 複雜的入職流程

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直銷

直銷是指企業本身不處理任何庫存。 相反,它從製造商那裡購買批發產品,然後將它們出售給客戶。 這也是,沒有接觸過產品本身。 Dropshipping在在線零售商中很受歡迎。 因為它允許他們在沒有庫存的情況下擴展業務!

此外,如果做得好,它對於小型企業來說是一個很好的選擇。 它們有助於測試新產品,而無需擔心庫存管理。

優點:

  • 免任何存儲費或預付費用
  • 節省時間

缺點:

  • 利潤較低
  • 較少控制

混合履行

混合履行意味著使用履行服務的組合方法。

您可能會在內部存儲一些產品。 同時,您可以考慮通過第三方或代發貨外包一些其他的。

優點:

  • 靈活安排
  • 混合方法

缺點:

  • 不適用於所有業務類型

訂單履行流程:履行流程如何運作?

訂單履行流程

整個訂單履行過程可分為六個主要步驟。

1) 接收庫存 提供者

2) 庫存管理

3) 倉儲

4) 採摘加工

5)包裝

6)運送

從供應商處接收庫存

收到訂單後,就該獲取庫存了。 這是您的庫存管理和倉儲發揮作用的地方。 你需要知道:

  • 您需要保留什麼樣的庫存?
  • 您在每個位置存儲了多少?
  • 而且,什麼時候到期?

然後,當您的供應商發送他們的新貨物時,您就可以立即處理它。 或者,至少盡快!

庫存管理和倉庫管理

履行過程的第一步是從供應商處接收庫存。 這涉及兩件事。 

1) 與您的供應商溝通;

2) 確保他們準時擁有您需要的一切。 

您還需要檢查他們的庫存是否組織得當並且便於您訪問(您不希望任何庫存短缺!)。 最後,您需要審核收到的貨物。 它確認一切都與訂購的內容相符。 許多履行公司在不同地點戰略性地設有不同的倉庫。

您還想跟踪正在運輸的產品。 

例如:

如果供應商將訂單從中國發送到韓國,然後從韓國發送到加拿大,並使用 USPS 優先郵件服務,則每段旅程都會有幾個不同的跟踪號碼。 您將需要此信息來密切關注每個產品在任何特定時刻的位置!

揀選加工

此步驟在您的倉庫工作人員收到所有庫存後進行。 他們會使用 揀貨打包 軟件在選擇包裝時掃描每個項目。 這有助於確保在打包訂單時不會出錯! 包裝機會自動將標籤貼在盒子上。 在運出之前,它們將被裝入容器中。

包裝

當您有訂單時,您需要確保它被妥善包裝,以免在運輸過程中受到傷害。 您的包裝方法也應與交付方法兼容。

例如:

如果您銷售的是數字產品,則無需將它們包裝在盒子中。 但是,如果您要運送實物產品,則需要使用盒子或其他包裝材料。

運輸方式

您的產品的運輸過程 也是必不可少的。

在挑选和包裝您的產品後,您需要盡快將它們運送給客戶。 以便他們按時收到在線訂單! 您可以聘請第三方物流提供商公司或自己做,具體取決於:

  • 您每天收到多少訂單?
  • 在任何特定時間,您有多少員工為您工作?

你決定自己做嗎? 然後,確保在發送所有物品之前將它們充分包裝。 因此,在運輸或交付過程中沒有損壞。 因為它可能會在以後引起問題。 不要忘記在每個包裹上貼上運輸標籤。 第三方物流大多從承運商那裡購買這些標籤。 他們還為您的履行服務選擇包裝材料。 讓您的客戶訂購的產品安全到達他們手中。

當您依賴第三方物流公司進行訂單履行操作時,您的客戶以更低的運輸成本獲得訂單。

您也可以通過將它們寫在 裝箱單.

售後管理 

公司確保您從您在我們的網站下訂單的那一天起就得到最好的售後服務。 如果您的訂單有任何問題,您可以聯繫他們。 或者,如果您出於任何原因想要退回您的產品。 (包括不喜歡該產品或想要其他東西)。

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我們在中國做艱苦的工作,所以您不必:產品採購, 品質管制、運輸等。

訂單履行對電子商務業務的好處

我們知道你很忙。 我們有這份方便的清單,列出了訂單履行對電子商務的最大好處,這樣您就可以回到重要的事情上:發展您的業務。

您可以通過外包您的訂單履行需求來節省時間。

知道您的訂單已按時處理,您將高枕無憂。 而且,他們每次都會準時到達他們需要去的地方。

通過合適的訂單履行合作夥伴,您可以確保他們正確包裝您的產品。 而且,在運輸過程中損壞的可能性會更小。 這意味著他們更有可能以嶄新的面貌到達目的地!

合適的合作夥伴也將具有處理退貨和換貨的經驗。 如果物品到達時已損壞或與描述不符,他們將知道如何才能使客戶滿意。 這增強了您的業務運營。 此外,它確保所有事務從頭到尾順利運行。

您的合作夥伴還將為您提供有價值的數據。 例如每天的訂單數量以及這些訂單離開的速度有多快 履行中心 或倉庫。

選擇正確的訂單履行

在訂單履行方面,您在做出決定之前需要考慮很多事情。

您應該首先考慮確保優化您的接收流程。 以便您的庫存在需要時補充並及時發貨。 不會給等待訂單的客戶造成延誤! 好像沒啥好說的? 

但是,如果您沒有簡化的流程來接收和處理收到的訂單,那麼您可能每分鐘都在損失金錢和客戶。 確保您的庫存管理系統已設置好,以便商品永遠不會缺貨或在運輸途中丟失。

您必須注意的另一件事是您銷售的產品或服務的類型。 如果您的企業銷售需要特殊處理的物品,例如食品或電子產品,那麼最好由運送這些物品的公司自行處理,而不是通過訂單履行公司。 如果您的履行中心、倉庫或運輸設施出現問題,請準備好 B 計劃。 您可能需要雇用更多的工人,他們可以在繁忙時期幫助包裝和運輸。

第三,保持充足的庫存,以滿足觀眾的需求。

您的客戶期望快速交貨。 如果他們在 72 小時內沒有收到商品,他們將轉移到另一個可以更快發貨的供應商處。

訂單履行的挑戰解釋

訂單履行的挑戰

當您經營一家公司時,很容易忽略供應鏈執行的細節。 但是,如果您對供應鏈的各個部分如何協同工作沒有紮實的了解,您可能會遇到一些嚴峻的履行挑戰。

庫存控制

庫存控制 對於管理成本和確保您的客戶快速有效地獲得他們的產品至關重要。 當庫存系統的水平太高時,您將不必要地花費在存儲空間和庫存成本上。 當它們太低時,客戶可能無法在他們想要的庫存中找到他們想要的東西。

需求計劃

需求規劃對於管理成本和確保客戶期望也至關重要。 但是,這涉及預測在給定時期內會有多少需求,以便製造商可以生產足夠的產品來滿足這些需求。 這也不會超出生產成本預算或將未售出的商品堆放在倉庫中。 需求計劃 根據前幾年的銷售數據,幫助公司確保他們不會過度生產或生產不足。

物流規劃

物流計劃涉及確保您的產品在需要時可用。 無論這意味著從供應商那裡獲得它們,還是在他們在線(或親自)購買後交到客戶手中! 這通常涉及確保您的供應商在發貨前有足夠的空間來存儲他們手頭的庫存,如果沒有足夠的可用空間,這可能會很棘手!

供應鏈管理:

供應鏈管理涉及找出製造每種產品的零件,以便您知道所有東西最初來自哪裡(以及誰為他們提供了這些零件)。

改善訂單履行

希望改善您的訂單履行情況? 你可以採取一些措施來幫助自己。

有適當的訂單履行模型:

首先,確保您有適合您業務的訂單履行模式。 大多數企業使用倉庫或 配送中心 存儲庫存並將其運送給客戶。 但是,如果您從事零售業,那麼您的商店可能就是您的倉庫。 如果是這樣,考慮不同的方法可以提高端到端鏈的可見性。 以便參與該過程的每個人都知道發生了什麼。

使用微倉儲:

如果您銷售重型或易碎產品,您還應該考慮使用微型倉儲。 對於肉類和農產品等食品尤其如此。 不值得冒險將它們與其他物品放在一個盒子裡運送到全國各地!

與您的倉庫員工和履行團隊保持良好的溝通

另一種有效履行訂單的好方法是確保與倉庫員工和履行團隊的良好溝通。 確保您的履行團隊知道對他們的期望。 以及他們在接到訂單時應該如何與客戶互動。

端到端鏈可見性

通過端到端鏈可見性,您可以輕鬆查看所有庫存的位置。 您將確切知道它的存儲位置以及從 A 點到 B 點需要多長時間,以便一切順利進行。 缺點是這種方法仍然有成本,儘管它提供了比其他模型更好的可見性。

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訂單履行常見問題解答

1. 訂單履行的選項有哪些?

企業、零售商或初創公司有四種履行選擇:
1.內部
2.外包履行
3.一件代發
4.混合動力

2. 訂單履行率是多少?

這是一個確定訂單履行率的簡單公式:
已處理的訂單數 ÷ 收到的訂單總數 = 訂單履行率。

3. 訂單履行過程中最重要的是什麼?

訂單履行過程中最重要的是庫存管理。

結論

所以,這就是訂單履行。 希望我們已經澄清了您關於履行服務的完整過程的所有問題。 想知道,接下來呢? 這很簡單。 為您的業務確定合適的訂單履行模式和訂單履行策略,並見證其蓬勃發展。 最後,在任何訂單管理系統的幫助下跟踪您的訂單履行流程。 而且,我們確信您很快就會達到您所期望的客戶滿意度水平。

想了解更多關於訂單履行的信息? 或者有任何問題或疑慮? 請參閱我們的服務頁面了解更多詳情。

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文章:

莎琳·肖

嘿,我是 Leeline Sourcing 的創始人 Sharline。 憑藉在中國採購領域10年的經驗,我們幫助2000+客戶從中國進口,阿里巴巴,1688到亞馬遜FBA或shopify。 如果您對採購有任何疑問,請隨時 請點擊這裡,聯繫我們 (contact us).